2020-04-03
2399次
客服主管
面議
環境好
雙休
五險一金
包食宿
管理規范
申請職位
基本信息
工作性質全職
招聘人數1人
招聘部門不限
學歷要求大專
工作經驗3-5年
年齡要求不限
工作地點貴州省畢節市七星關區聯邦金座15層1513(貴州/畢節/七星關區)
聯系方式
聯系人:周女士  ( 聯系我時,請說是在畢節招聘網上看到的 )
聯系電話:136****5497
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職位動態
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簡歷處理率
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職位描述
(1)負責擬定所在項目客戶服務管理實施細則,完善客戶服務工作流程;
(2)具體負責到樓盤所轄房管局和公積金管理中心辦理客戶按揭的備案登記手續,接受業主的委托辦理相關產權證書、戶口遷移;
(3)負責售后與客戶的溝通,解答客戶的各種疑問,了解并定期向客戶通報工程進度;
(4)具體負責辦理該樓盤商品房初始登記備案工作;
(5)參與本項目的內部整體交驗,協助物業公司辦理本項目的交房工作;
(6)負責審核物業公司擬定的與業主的《前期物業管理協議》;
(7)匯總各窗口部門收集到的客戶反映的意見、建議或投訴的事項,協調并督導有關部門解決客戶合理投訴反映的各類問題;
(8)對客戶不合理的投訴或難以立即解決的投訴問題給予耐心解釋;
(9)負責協助處理客戶與公司的法律糾紛,參與應訴和仲裁;
(10)按照"一戶一檔"建立客戶檔案,按月整理、統計客戶投訴資料情況,并建立客戶投訴事項臺帳,做好資料留存和移交工作;
(11)關注業主論壇的輿論導向并記錄、整理客戶意見,撰寫分析報告,提供給相關部門作為工作參考;
(12)完成領導交辦的其他相關工作。

任職要求
教育背景:大學專科及以上學歷
經驗:5年以上工作經驗,3年以上同崗位經驗
素質與能力:
(1)掌握房地產開發、客戶關系管理等相關知識;
(2)通曉工民建、房地產開發、客戶關系管理等相關知識
(3)具有較強的判斷能力和耐心協調溝通能力、計劃與執行能力。
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